“新零售”模式走红，卫浴行业破局有道

《孙子兵法·兵势篇》有云：“故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”这是互联网曾红极一时的“飞猪理论”的灵感来源。在风口上飞翔，是企业一种顺势而为的姿态。这两年，在以阿里、腾讯为代表的互联网巨头加持下，新零售俨然已成新的风口。

新零售风口下，各行各业的行业巨头纷纷“出手”，加入到了这场新时代下零售业的变革中，卫浴行业也不例外。但卫浴行业的特性，“注定”了其新零售之路，不好走。

卫浴行业电商营销现状

新零售，说起来容易，可做起来却很难。相对新兴行业或是短平快的快消行业，卫浴行业有些稍显“古董”。对于大多数消费者来说，电商更多地是一种习惯，浏览网店里形形色色的产品，“画饼充饥”般满足自己的消费欲望，但没有多少人完全放心通过网上购买卫浴这样的大件物品。无法深入体验是卫浴电商“不温不火”的主要原因。

随着消费升级时代的来临，用户在购物的过程当中不仅需要快速、低价，更关注在购物过程当中的真实体验。全球著名市场公司尼尔森于一份调查报告显示，实体店铺拥有自己独特的优势。在中国，69%的受访者表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。

体验式购物日益成为后互联网时代越来越多用户的新需求。在这种情况下，新零售通过打通线上和线下的渠道壁垒，能够满足用户这种体验式购物的需求。

另一方面，电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给卫浴电商的发展抹上一重阴影。卫浴质量自不必说，那是网购卫浴的基础要求，更高的一层的需求是电商提供的售后服务。

自从卫浴企业运营电商以来，退换货难的问题就一直被消费者诟病，也成为阻挡电商发展的绊脚石。在卫浴产品的差异化路线还没有明晰的当下，消费者对卫浴电商的考量更多的会以服务为基石。因此，卫浴电商目前最要做的是攻克服务这一道难关。

除此之外，多数卫浴企业的电商道路迟迟无法推进还有一个更深层次的原因，那就是企业所要开展的电商同传统渠道中的经销商之间存在矛盾。业内人士认为，实体店和电商是有很大区别的，传统渠道与电商在现实中存在难以调和的矛盾。电商直接冲击传统渠道，直接损害经销商、代理商的利益。

卫浴行业发展方向

一、产品“年轻化”，相当一部分品牌在做线上产品推广时，通常会选择更加年轻化且具较高性价比的产品。这是根据大型商城所构成的消费群体而定的，在购物网站选购卫浴的消费者多为中青年，他们有着更为年轻态的审美，并侧重考虑性价比的高低。

二、与互联网家装合作凸显价值，越来越多的企业开始进入整体家居行业，作为一个全新的业态组合，有很多的企业从陌生逐渐走向熟悉。也有很多的消费者开始熟悉和接受这种商业模式。在这样的市场培养下，整体卫浴将走向一个快车道

三、节能环保永远是卫浴洁具行业不变的主题。随着人们生死水平的进步，更多的人开端关注安康，节能环保逐步成为整个行业的重要卖点。许多品牌的卫浴五金配件除了在设计作风上追求时兴变化外，更注重了产品节能环保的适用性。

O2O模式成为发展趋势

电子商务本质上还是买卖，只是采用了网络这种形式，能够迅速聚集大量的潜在消费者。电子商务实质上和传统渠道是一致的，电商所能引发的与代理商最大冲突是价格体系的保护。如果能实现两种渠道的优势互补与利益均分，卫浴企业就能打开新局面。有业内人士指出：“卫浴消费特点决定了卫浴销售需要线上线下融合发展，线上解决公开、公平、公正的消费诉求，同时需要强大的线下资源作为支撑，包括设计、展示、物流等。”

互联网迅猛发展，对卫浴企业而言，不是要不要选择电子商务的问题，还是该怎样选择电子商务，才能在保证网上效益增长的同时，不影响实体店的销售及品牌的推广。不可否认，卫浴企业电商与实体店相结合已是必然的趋势，也可以说是新零售时代，线上与线下的充分结合将成为卫浴行业发展的重要趋势。